５月５日に、原信ナルスホールディングス株式会社の
代表取締役社長の原　信一氏が胃ガンで亡くなられました。享年７3歳。
心よりご冥福を祈りいたします。


全国スーパーマーケット協会理事長
今年４月まで新潟経済同友会筆頭代表幹事
長岡市国際交流協会理事長



自宅付近に「原信」新津店があって、
私は毎週末に利用しています。


新潟市の秋葉区・江南区では、このところ急激に
大型商業施設の開発が進み、住民にとって
ショッピング面での不便は感じないようになりましたが、
それでも私のような「原信」ファンは大勢います。



なぜか？



サービス向上に対する会社の意識の高さが
いろんなところから感じられます。

１．専用ショッピングカートの開発
　　手押しカートの中に、さらに買い物かごを入れなくてもＯＫ！
　　カートに直接商品を入れたままレジを通過できる。

２．袋詰めのサービス
　　店員の袋詰めのレベルが高い。スピードはピカイチ。

３．高性能のレジスターの導入
　　おつりが自動的に出てくるので、支払いが素早くできる。

４．「お客様の声」に対する店側の回答がオープンになっている。
　　「こんなことにまでクレームつけるお客がいるの？」って感じです！








ちなみに、この「袋詰め」って、環境的にも労力的にもロスが
多いんじゃなぁいと考える人もいるでしょうけど、
一度、原信のスピード＆手さばきを体験すると
もう「病みつき」になります。


もちろんエコバッグ持参の人には、
そこにきちんと詰めてくれます。



私は、新津店の女性店員Ｍさんが大好きで、
できるだけ彼女のレジにこだわって並んでいます。
まさに職人芸、ずっと並んで見ていても飽きないくらい見事！


ですから、他のスーパーで袋詰めをしてくれると
あまりの遅さにイライラします。

他企業が袋詰めを真似をすればするほど、
原信の良さが際立ってくるというわけ。



実は、この私も、はじめは袋詰めサービスって
「なんか時間がかかりそうで嫌！」でした。

他のスーパーで清算するときは、
お客は、まず買い物かご（商品）をレジ台の上に乗せ、
店員がバーコードを読み取った商品を
また別の買い物かごに入れて、
ビニール袋と一緒にお客に渡します。


一方、原信では、バーコードを読み取った後は、
別の買い物かごに商品を入れず、
そのまま袋詰めをして商品を渡すだけのこと。

つまり、ムダに行程が増えているわけではないので、
袋詰めのスピードを速めて渡すことができれば、
何の問題もないと考えたようですね。


実際、お客が自分で袋詰めする場合は、
ケチくさいお店だと思われないように（ここが大事）、
大きめのビニール袋や、多めにビニール袋を渡します。


しかし、原信ではピッタリのサイズの袋に
店員が丁寧に詰めてくれるので、
ビニール袋の使用率も減っているそうです。




↑袋詰めの専用ホルダーも改良を重ね、
　現在は８代目とか。



↑地元生産者の野菜コーナーが人気です。



最近は、新潟出身の素晴らしい経営者の訃報が続き、
悲しいです。
経営者が変わっても、会社の言いところは変わらないでほしい…。


がんばれ新潟！