先週から次男と約束していたことがあって、
それは、ご褒美としてマクドナルドの
商品を買ってあげるという約束でした。

それで昨晩、
私はマクドナルド新津店に行きました。


カウンター前に行くと、
自分の順番まで３人待ちの状態。
私はその間、ボーッと店員の動きを見ていました。


いつものように
店員はテキパキと注文を聞き、
レジを打っています。

「それでは、お会計は全部で○○円になります！」


お客がマック代金を払い、レシートと共に
お釣りを受け取っています。



「うん？」
私はこの見慣れた動作を、
昨晩はなぜか疑問に感じました。


マクドナルドでは、
自分が注文したものが
正しく計算されていたかどうか、
代金を支払うまでは、
お客側は何もチェックできないんだ！


実は前回、マクドナルド五泉店に行ったとき、
「シャカシャカチキン」が２個も余計に
計算されていたのです。

私がその間違いに気づいたとき、
子どもたちは「いいよ、全部食べるから」
と大喜びだったので、クレームにしないで
終わりましたが、そういう間違いって
「稀」なのか、「日常的」なのか。
どうなんでしょう？


コンビニやスーパーでは、
ＰＯＳシステムを使ってバーコードを読み取り、
商品名や価格までを、きちんとお客側にも見えるように
レジスター画面を工夫している店が増えてきました。

ですから、値引き商品が間違って定価で計算されたりすると、
「これって、今日は値引きされるんですよね！」と
店員に掛け合っているお客も最近はよく見かけます。


ですが、メニュー表を見ての注文制の場合は、
お客の注文をいかに正しく聞き取り、
正しく計算するかがキーポイントとなります。


レストランでは、店員が
「オーダーを繰り返します」と確認しますが、
マクドナルドではそういう確認作業が
一切ありません。

セットメニューがたくさんあるお店は、
マクドナルドに限らず、
ソースの選択、オモチャの選択、単品メニューの追加、
ドリンクの指定をしているうちに、
注文している方も、途中で何が何だか分からなくなり、
ダブって注文してないか、
注文に落ちはないか、
とても不安になります。


みなさんは、どう思います？